如果家人生病，您会考虑上网问“百度”？还是打电话问医院工作的朋友？张先生现在回忆起当时父亲病情越来越重时，选择给济南市中心医院客户服务部打电话咨询，是最明智的选择！张大爷77岁，之前有过脑梗塞，还患有房颤。从今年3月底开始出现语言吐字不清、下肢无力，在某三甲医院治疗半月没有明显好转，出院回家观察两天，发现病情似乎越来越严重，老人出现视物模糊，呼吸困难更加明显，张先生沉不住气了。又不知道该怎么办，抱着试试看的想法，他拨通了济南市中心医院的客户服务电话。

接电话的客服人员是位女士，当了解了老人的病情后，温柔的声音里带了些焦急：“老人这种情况不能再拖延了，您得尽快把老人送到医院，我们有国家级胸痛中心，各专业水平也很高，抓紧来吧！”张先生听到一个陌生人对自己父亲的病情都如此担忧，也不敢耽搁，立即拨打120将老人送到中心医院急诊科。

急诊科医生给予相关检查和常规处理，老人病情稍有平稳。为明确诊断，请心内科会诊。会诊结束，确认不是心脏疾病后，张先生又再一次拨通了客服电话，这一次才想起询问，接电话的工作人员叫“冯雨”。当听说老人不是心脏问题后，怕延误病情，冯雨热心的说“你先别急，我问问医生情况，如果需要，我再帮忙联系呼吸科过去会诊。”

呼吸科殷宗秀副主任医师收到紧急会诊的申请后，也接到了冯雨的电话，她以最快的速度到达了病人面前。殷主任一边细心的询问病史，一边进行查体，根据多年的临床经验，她在短时间内就有了初步的判断：极有可能是肺栓塞！“肺栓塞？这，这不是要命的病吗？”当张先生听到殷主任这样说时，紧张的话都说不利索了。在与家人简短的进行了病情沟通后，张大爷就安排进行强化CT检查。检查的结果印证了殷主任的判断，肺栓塞，立即收住呼吸科病房！

在送老人去呼吸病房的途中，张先生恳切的跟殷主任说：“从您精准的判断，我们就信任您的医术。我父亲已经病得很重了，家人都做了最坏的打算。您尽管放心大胆的治疗，治不好也没事，都努力了。我们也不遗憾了！”家属的信任让殷主任很感动，也多了一份责任。安排张大爷住院后，殷主任向家人告知了下一步的治疗方案。又细心的用既往成功的病例给病人和家属展示了肺栓塞的病因和治疗方法。还安慰患者说：“你别太担心，肺栓塞已是常见疾病，我们医院对肺栓塞的诊治有规范的管理和丰富的治疗经验！你放心就行，但一定要好好配合治疗！”

在给予抗凝治疗等的同时，根据患者存在的下肢深静脉血栓，请血管外科会诊并进行了放置滤网手术。手术的顺利进行和病人病情的逐渐好转，增加了病人的安全感和对殷主任治疗小组医生的信赖。转眼十天过去了，张大爷已经逐渐康复，可以出院了。出院前，殷主任又详细告知出院后应注意的事项，以及复查的具体时间。

这样的事情对于医生来说，是每天都会碰到的病例，可对于张先生一家来说，却是“救人一命“的天大恩情。从张大爷回到家里，就一直说要感谢救他一命的中心医院医护人员。

6月3日，张大爷出院已经一个多月了，当张先生带着精心制作的锦旗来到中心医院呼吸一科病房医生办公室，殷宗秀主任几乎记不得他是哪位患者的家属，张先生朴实的说：“殷主任，我们来给您送锦旗了，代表全家感谢您！老父亲现在吃得好、睡得香，每天都笑呵呵的！”殷主任欣慰的说：“每一位病人的康复都倾注了我们所有医护人员的心血，他们康复出院是我们最大心愿！而张大爷的康复，也得益于对医生的信任和配合！”

从呼吸科离开后，张先生再一次拨打了那个已经熟记在心的号码——中心医院客服电话81312000，因为他还制作了一面锦旗，要当面感谢那位没有见过面，只通过电话沟通的“冯雨医生”。接过锦旗的时候，冯雨也有些意外：“老人康复就是我最高兴的事了，怎么还给我送锦旗，我又没做什么……”

张先生感慨的说：“老人病重那段时间，全家人都跟着着急，我们也不懂医，也不知道该怎么办。要不是中心医院客服热线给我们指导来看病，要不是殷主任高超的医术，当时奄奄一息的老父亲哪还能活到今天！”